快递站"遗体配送"乌龙事件引热议
快递站内,一通令人啼笑皆非的电话打破了平静，工作人员致电家属："您订购的'遗体'已送达，需要验货吗？"正处于悲痛中的家属既震惊又无奈："这是逝去的亲人，不是商品！"对方竟公式化回应："明白了，这就为您安排加急配送。"
这起离奇事件暴露出物流系统对特殊物品处理的制度缺失,业内人士指出，殡葬用品运输需建立专属通道和标准化服务流程，这既是对逝者的基本尊重，也能避免给家属造成二次心理创伤，目前涉事快递公司已启动内部整改，承诺将完善特殊物品的识别机制与服务话术，同时计划与殡葬服务机构建立合作对接机制。
专家建议,物流行业应尽快制定殡葬用品运输服务标准，包括专用包装标识、专属客服通道和经过专业培训的配送人员，让生命最后的旅程也能获得应有的尊严。
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